智慧星光與量贊科技達成戰略合作,打造國內CEM SaaS領先產品
202
2020-12-23 18:52    文章來源:智慧星光
文章摘要:2020年12月,北京智慧星光信息技術有限公司與北京量贊網絡科技有限公司簽署戰略合作協議,結合各自產品技術優勢,聯合打造國內客戶體驗管理CEM SaaS領先產品

  2020年12月,北京智慧星光信息技術有限公司與北京量贊網絡科技有限公司簽署戰略合作協議,結合各自產品技術優勢,聯合打造國內客戶體驗管理CEM SaaS領先產品。

      此次強強聯合,旨在在國內快速普及客戶體驗管理,2021年雙方將著重在服務、競爭相對激烈的零售快消、新能源汽車、餐飲、酒店、旅游等行業快速布局發力。

國內CEM市場尚處藍海?

 隨著互聯網從增量市場到存量市場的發展以及消費市場競爭加劇,獲取全渠道、全觸點消費者的反饋體驗信息并基于此改善企業產品服務逐漸成為重點。許多企業都推崇“以客戶為中心”的戰略,但直到客戶體驗管理CEM系統的誕生,才讓該戰略真正實施落地并數字化執行,成為品牌企業必備的精細化管理系統。這是一種將客戶置于品牌,銷售、產品和服務支持中心的戰略,旨在提高品牌忠誠度、復購率以及凈推薦值。

640.jpeg

國際上這一趨勢在2010年前后興起,出現了客戶體驗管理(CEM)、客戶旅程(Customer Journey)等新興的企業客戶管理概念。這些概念首先在歐美得到發展,通常以SaaS的形式接入企業。

國內CEM的發展則是在2018年前后,隨著互聯網流量進入存量時代,企業逐漸將客戶的全生命周期管理提升到戰略層面。根據IDC,QY Research,Touch Point預測,2022年國內CEM市場規模將增至118億元,當前由于業內公司數量少、規模小,行業尚處于藍海。

合作打造國內領先CEM SaaS產品服務

作為國內認知智能與文本大數據行業的頭部企業,智慧星光憑借8年積累的3000億+互聯網海量數據、先進的大數據和人工智能技術,形成了集標準化產品、數據、人機協同的服務和專家數據報告、行業解決方案于一體的多維業務體系,為城市治理、行業管理、企業品牌建設、消費者洞察、知識圖譜等提供文本大數據解決方案。在大數據領域,智慧星光的自然語言處理、數據挖掘分析及社交數據分析的技術實力均處為行業頂尖。

量贊科技在國內客戶體驗管理CEM領域產品技術領先,提供云原生技術架構的CEM客戶體驗管理、數據可視化快速分析產品給品牌企業,幫助它們提高客戶體驗滿意度,增加復購和NPS。作為目前國內少有的可以替代美國Qualtracs和medallia的產品技術公司,其團隊核心成員來自尼爾森、用友和微軟,在客戶體驗管理領域已具備7年的咨詢調研、數據挖掘、文本分析、業務流程搭建的經驗,曾多次為國內知名頭部企業提供本地化部署服務。

此次雙方戰略合作,以整合在線實時調研(客戶主動反饋數據)和社交媒體數據(客戶被動反饋數據)為發力點,打破了當前市場瓶頸期,創造性地為用戶提供了一套完整的智慧CEM客戶體驗管理產品、服務。

智慧星光CEM SaaS平臺

深度整合的智慧星光CEM SaaS平臺從預警到決策執行,為分析和業務決策人員提供了集文本數據處理、知識管理、實時關聯分析和可視化報告于一體的服務,形成了完整閉環的客戶體驗管理系統,真正建立了”以客戶為中心”的一站式運營服務體系。

640-2.jpeg

智慧星光-回聲客戶體驗管理系統

智慧星光CEM SaaS平臺可基于客戶與企業接觸的每個旅程觸點,收集客戶實時反饋的被動數據(社交媒體輿情數據、客服數據)和主動數據(智能問卷數據、如植入各種場景的 NPS 在線問卷),并集成CRM和業務系統數據,快速發現問題后在電腦和移動設備上直觀展示,以方便員工實時查看用戶反饋,從而得知顧客是否將要流失、企業是否完成了既定的服務目標。最后可針對不同的反饋提供相應的服務策略,以增強客戶忠誠度和降低客戶流失。

640-1.jpeg640-1.jpeg

智慧星光-回聲客戶體驗管理系統

未來,智慧星光希望能與更多優秀的伙伴攜手推進各種大數據的共享與應用的發展,為各領域、各行業的創新發展持續提供源動力,進一步打造業界標桿,實現高效的合作、共贏與發展。



版權聲明:

凡本網內容請注明來源:T媒體(http://www.279457.tw)”的所有原創作品,版權均屬于易信視界(北京)信息科技有限公司所有,未經本網書面授權,不得轉載、摘編或以其它方式使用上述作品。

本網書面授權使用作品的,應在授權范圍內使用,并按雙方協議注明作品來源。違反上述聲明者,易信視界(北京)信息科技有限公司將追究其相關法律責任。

評論

(^ω^)MG艺伎故事首页 体彩p3排列三字谜 足球14场胜平负计算器 陕西11选5走势图手机版 sri理财网站 江西时时彩组选遗漏 bg视讯平台线上注册 ab视讯注册官方 辽宁快乐12哪个软件准 w彩票平台登录 tc三分赛车开奖 5oo万足球即时比分 开元棋牌外挂软件 电子游戏官方网 安徽25选5昨天开奖号 ds是什么交易平台 香港赛马会广西会员料