Linkflow受邀參加ECI國際數字創新節,被授予“ECI 艾奇獎”
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2020-12-21 15:26
文章摘要:Linkflow受邀參加ECI國際數字創新節,并憑借卓越的表現獲得“2020 ECI Awards國際數字創新獎”。

2020 ECI FESTIVAL國際數字創新節于12月16在上海隆重舉辦。以“Futureis Now/未來已來”為主題。通過線上線下互動新模式,研討后疫情時代數字經濟新態勢,解讀 科技創新趨勢、闡述品牌創新方法、發現投資創新模式,發布行業創新白皮書,頒發年度 創新作品、創新機構、創新人物獎。ECI 創新節是中國聯合 26 個國家和地區創新界專家共同發起,以“Define the Future/定義未來”為創新理念,是集創意、創業、創投、創新為一體的數字經濟博覽會。

Linkflow受邀參加ECI國際數字創新節,并憑借卓越的表現獲得“2020 ECI Awards國際數字創新獎”。

ECI Awards 國際數字創新獎,簡稱 ECI 艾奇獎。由 IECIA/國際數字創新協會于 2014 年在 美國創立。是全球第一個使用“創新的有效性”作為評價標準的數字經濟創新的國際獎項。它表彰在商業模式、產品、服務、技術、營銷和管理類別中,以及個人和組織取得的最有創新性的成就,以鼓勵和激勵世界各地在商業和創意產業的創新應用。

現場回顧

我們來回顧一下Linkflow CEO盛馬丁在圓桌討論發言的精彩內容吧!

Q1

首先請馬丁簡單介紹一下Linkflow。

Linkflow是一款客戶數據平臺(CDP),我們主要做的事情就是將各種各樣的第一方數據,比如:廣告媒體、社交媒體、CRM客戶系統等可以讓他流動起來。通過連接內外部數據源,打通營銷觸點,為企業市場及運營部門提供從客戶數據采集、分析到營銷執行的一體化客戶運營閉環,最終幫助企業通過數據驅動業務增長。目前為止我們已經成立將近4年,也服務了很多一線的品牌,包括許多500強公司,以及包括像平安、上汽、安聯等一線公司。

Q2

您服務過這么多的大客戶,相信您有很多觀察和經驗,可以給大家分享一下嗎?并且CDP是以什么樣的角色嵌套在企業的整個marketing活動當中的呢?

首先部署CDP是每一個企業都應該去做的事情,越快做越好。從我們自己實施的經驗上來看,效果比較好的是在汽車行業,還有消費品行業,如今CDP為什么會突然間變得那么火?主要在疫情之后,在數字化轉型的驅動因素下有了動力,所以CDP作為整個數字化轉型的一個基建工程,會變得越來越重要。

大概在三四年前說CDP的時候,市場上也就僅有幾家公司,但是今年我們可以發現各種各樣的新朋友老朋友越來越多,很多本來從DMP、CRM或者是用戶行為軌跡追蹤的廠商都在往CDP的方向去發展,這個市場一下子就變得非常熱鬧。由此可見CDP背后的價值是很大的。

大企業的數字化轉型主要分成幾個步驟,首先要能夠把整個客戶旅程梳理出來,比如像埃森哲這種公司。那么在客戶旅程梳理完以后會有很多高價值的應用會構建在這個系統之上,CDP則是建立高價值應用的基礎,這些高價值應用可以是marketing的mission、一個廣告追蹤系統或者一個企業微商的應用等等。

我們的建議是在構建第一個應用的時候考慮部署CDP,如果從一開始你的數據就進行一種規整化、業務化的處理,后面建立每一個應用的時候成本就會越來越低,CDP在整個IT的建設投入上會有一個很大的特點,就是在做第一個數字化轉型項目的時候,構建CDP的整個成本相對而言比單獨做一個應用高很多,但是隨著不斷的構建應用自動化轉型的時候,這種投入成本會急劇下降,而ROI會提升上來。

Q3

從我的理解上來看,CDP接下來會變成一種標準的基建項目,是整個marketing的過程當中的標配,那么對于數據打通的方面,是如何將數據收進來、流出去的呢?

我們公司的創立之初,就是要做兩件事情Link和Flow,CDP的三大特征就是數據能收進來(Link)、數據能夠流出去(Flow)以及業務驅動。首先我們可以拿到的數據是有限的,是企業的第一方數據。

在數據流進來的時候首先會注重的是CRM或者是客服系統、廣告媒體渠道、社交媒體渠道、電商平臺等。當這些數據進來的時候強調的是一種統一化的標準格式。同時要做的就是數據的業務化。比如:微信關注動作里面有一個性別屬性是0和1,但對于后端是不可用的,所以我們會把她改成男和女,這對于后端來說就是可用的了。

那么在數據流出去的時候其實是有幾個方向的,第一個方向是到廣告平臺的DMP里面去做數據上傳、數據補全,在DMP中其實是有很多方式可以大致的猜測這個人是同一個人,因為投放不要求那么精準。第二個流動方向是從觸點或CRM到微信千人千面的推送。第三個流動的方向是流到數據倉數據湖里面,所以說CDP其實是去進行一個補充數據的定位。

現在我們看到的大的趨勢是無論是微信、抖音、小紅書最后都會形成一個閉環,從微信中我可以看到它有公眾號、企業微信、小程序,最近又新增了視頻號,從私域流量到公域流量的自閉環是完全形成的。我相信慢慢的各個平臺也會逐漸的跟進。

總體來講,我們企業要盡早要把數據最終匯總在自己的私域里面去,比如:CRM、CDP或者數據倉中。

Q4

對廣告主來說,如今有很多的黑科技,那如何應用這些黑科技讓營銷更有效率?

我認為現在公、私域的結合是非常有意義的,本身公域更側重于廣告投放而私域更側重于社交媒體、CRM。公域和私域兩邊數據的融合是能夠直接給廣告主帶來更大的價值。在之前我們都了解RTB,運用第三方的數據來進行驗證。那么現在更多的是用RTA,運用第一方數據來進行廣告的驗證投放,那么這些場景都是讓人值得期待的。

Q5

如今數據技術越來越強,質量越來越高,那么對數據的安全也越來越敏感,擔心數據外泄,在此方面您可以給大家一些建議嗎?

數據的靈活應用和數據的隱私看上去是矛盾的,但實際上也并不是那么矛盾。從我們這種數據公司角度來講,數據對我們來說不是一個資產,更多的是一種負債,我們需要更好的管理它。而如今已經出現很多關于數據安全方面的功能和措施。

Linkflow的五大核心功能

全渠道客戶對接數據:越來越垂直細分的工具和系統,在給運營工作帶來便利的同時,也產生著各自孤立的數據,企業往往需要進行大量的對接和導入導出。Linkflow目前集成50+第三方運營工具,如微信等社交工具、金數據等表單工具、百度推廣等廣告平臺、微吼等直播工具,市場運營過程中會使用到的主流運營工具都已對接或正在對接中,運營人員通過賬號授權即可獲得相應工具中的客戶數據,為數據化運營提供數據基礎。


更完整的消費者畫像:碎片化甚至粉末化的消費者觸點,讓企業難以看清客戶全貌洞察需求。Linkflow連接企業全渠道觸點,通過ID mapping整合跨平臺客戶數據,構建完整、統一地客戶視圖。基于采集的客戶數據,Linkflow可根據不同的業務規則靈活地為客戶創建標簽及分群。Linkflow支持手工批量打標簽、自動化規則標簽、模型計算標簽等不同的標簽生成方式,最終完整客戶數據的捕獲和標簽洞察,為企業沉淀第一方的客戶數據資產,提升企業的核心競爭力。

更個性化的客戶體驗:在各種標簽和客戶洞察的基礎上,企業就可以針對不同類型、偏好的客戶建立智能營銷、事件營銷、節日營銷、社交營銷、裂變營銷等營銷機制,持續不斷地跟客戶互動,培養客戶粘性和忠誠度。Linkflow客戶旅程白板,支持業務人員0代碼可視化搭建營銷流程并自動執行,在客戶培育、激活、喚醒、召回等客戶全生命周期的不同階段,為客戶提供及時、個性化的互動體驗,實現客戶的精細化運營。

更全面的數據洞察:精細化運營的閉環步驟是進行數據分析與策略調整。Linkflow充分利用整合的數據,幫助運營人員實現及時的營銷效果分析、客戶群體畫像分析等不同運營環節的分析洞察。運營人員可根據自己關注的核心指標,靈活搭建儀表盤。同時漏斗報表、事件報表、群體分析、地域/時域分析等豐富的報表形式,均為0代碼可視化配置,滿足運營人員即席分析的需求。幫助企業運營部門針對具體事件或群體進行深度探索,優化運營策略。

更靈活的未來拓展:傳統的集成供應商通常具有很高的轉換成本,但Linkflow靈活的對接能力可以讓企業隨著業務的發展隨時隨地、隨心隨意構建自己的營銷工具棧,滿足隨市場變化的營銷需求。

關于Linkflow

Linkflow是國內領先的營銷科技公司。

從2011年起,Linkflow團隊就開始深耕數字營銷領域,從App運營到全渠道零售軟件、營銷自動化都有非常深的理解。

2017年3月,Linkflow正式成立,主要成員來自于SAP,微軟,愛立信,中國電信等大型企業,擁有豐富的創業經驗和強大的SaaS開發實力。

2017年6月,獲得了第一個500強付費客戶,并成立南京和廣州分公司。

2017年11月,獲得光速中國與真格基金聯合天使投資。

2018年1月,南京研發中心入選南京321人才計劃。

2018年8月,獲得金沙江創投的百萬美元A輪融資。

2019年5月,在CSIC 2019年度SaaS領域的權威創新評選中,榮獲“年度最具創新SaaS產品”獎項。

2019年9月,入選微軟加速器2019秋季班。

2019年10月,榮獲「國家高新技術企業」認證。

2020年1月 榮獲2019中國零售創新峰會“年度最佳數字中臺技術創新獎”。

2020年7月 Linkflow作為優秀數據驅動類產品經典案例入選艾瑞最新研究報告。

截至目前,Linkflow已服務包括平安、安聯、雅培在內的50+頂級企業。


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