【T研究精選報告摘要】數字化,RPA,CRM,HR,智能客服,協同辦公
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2020-11-04 12:28    文章來源:T研究
文章摘要:

『 數字化』

2020 中國數字化后浪:中小企業轉型與創新實錄報告

  • 企業業務模式、生存的市場環境正在發生深刻的變化和調整。在過去的幾年中,T研究發現,來自企業所處行業之外的壓力和競爭已經成為當前關鍵的挑戰之一,企業需要通過有效的手段來改變這種困難的境地。

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『 RPA 』

2020中國RPA指數測評報告

  • 雖然迫于疫情影響,中國企業的運營活動受到很大抑制,但RPA的用戶主要為大型企業,抗風險能力較強。同時在線業務的開展也讓RPA場景逐漸深入。在疫情緩解,復產復工氣氛高漲的當下,RPA市場活躍度逐漸增強。

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『 CRM 』

2020中國CRM指數測評報告

  • CRM在媒體端被熱捧,在VC端被追逐,在市場端感覺滿地是黃金。因此在各大SaaS專場活動中,無論是創業者的銷售易、紛享銷客、EC、紅圈,還是投資界的紅杉、經緯、IDG或復興,幾乎在當時被這個有趣的問題搞到頭禿,但同時不約而同的得出了一個萬金油的答案——做大客戶是為了現金牛,做小客戶是看中了巨大的市場潛力。

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『 HR 』

2020中國HR指數測評報告

  • 中國市場SaaS HR拐點已至,選手就位,發令槍扳機

    將落

    。SAP、Oracle、用友、金蝶、浪潮等國內ERP巨頭的HR產品依然老辣;

    萬古

    、朗新、宏景等傳統eHR廠商依然專業;更有北森、肯耐珂薩等原生云新秀不畏艱難,誓要闖出一番天地。

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『 智能客服 』

2020智能客服預見未來

  • 如何加入到這場數字化轉型的浪潮中?傳統客服如何智能化?如何從0到1構建智能客服?如何發揮智能客服的價值?未來智能客服的趨勢怎樣?


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『 協同辦公

2020中國協同辦公品牌深度評測報告

  • 對協同領域而言,傳統的大協同在場景細分和碎片化支撐方面越來越難以為繼,特別是在產業互聯網日益日深入的當下,企業的協同開始分化為三大代表性場景——研發協同、運營協同、終端業務協同。隨著中國企業市場云化腳步的加快,移動互聯網帶來的場景裂變數量劇增,傳統以產品能力為邊界的企業服務版塊正在崩碎,崩碎成一個個更加細分垂直的場景領域。

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