釘釘人治,飛書法治,微信無為而治
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2020-07-13 15:50    文章來源:Four Heads
文章摘要:國內疫情終于緩和,人們逐漸回歸到正常的生活

0.引子

國內疫情終于緩和,人們逐漸回歸到正常的生活。對于互聯網行業,疫情的殘酷卻也帶來了些許機遇,例如遠程辦公和在線教育。如果沒有這次疫情,大家無法意識到遠程辦公的效率也能如此之高,視頻會議也不會降低溝通質量。

其實本文標題就是核心論點,至于為什么,以及幾款產品未來如何發展,在下文中我會詳細分析。


1.令人詫異的數據

我最早關心起這個話題源于一條微博,援引了App Annie的統計數據。數據顯示,遠程辦公應用在節后復工期間都有爆發性增長。

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為什么數據是這樣的?拆解后得到兩個具體疑問:1.為什么釘釘比企業微信增長高;2.為什么飛書比釘釘增長還要高?(這里排除以視頻會議為主的ZOOM,不作分析)

問題1,可以從一則新聞中找到部分解答:釘釘被在家上網課的學生們集體打1星。可見其相當多的增量來源于網課場景,幾個老師帶上一班學生及家長,想不爆發都難。

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問題2的解答,目前我收集到的信息,比較合理的解釋是因為飛書原本的基數小,疫情成為了催化劑,讓原本低調的飛書乘著風口起飛快速爬升。

問題1只是得到了一個粗淺的解答,繼續深挖會引出這樣一個問題:為什么釘釘能夠在教育市場吃得開?這里我要從更宏觀的角度分析,并引出本文的核心論點:辦公協同產品的調性。


2.人治的釘釘

教育場景下包含了3個主要角色:老師,學生,家長。在這個角色體系下,老師和家長是絕對權威方,學生是遵從方,且權威方的目標高度一致,即“提高學生成績”。因此,教育場景中,需要的是學生對權威的絕對服從,上網課的學生不是在聽課就是在簽到,隔離在家時刻被家長和老師監督。不可否認的是教育對學生的未來大有裨益,但這個場景和角色體系下,就是簡化版的“人治”。

回到社會場景中,企業的運作大致可以分為兩類:一類是領導的絕對威權,另一類是扁平團隊的互利共生互相成就。前者大多是勞動密集型企業,比如制造業工廠;后者大多是智力密集型企業,比如互聯網公司。從數據可以看出,釘釘目前覆蓋企業的運作方式大多是前者,也就是重領導權威,要求員工服從。當然,這種服從并不總是意味著落后或對人性的壓抑,而是出于技術規范、安全、行業特色等一系列考量。總之,在這些傳統行業中,可以很明顯地看到“人治”模式的應用。

這里要說明的是,數據中雖然有近1/4的是互聯網/信息技術行業,但有相當多的是阿里的生態企業或關聯公司。

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接下來把目光聚焦到釘釘的產品基因,基因由決策人及其研發團隊塑造。釘釘的CEO“無招”是一個很有故事的人,想必互聯網圈的人多少都對他有了解。這里重點提一下“無招”畢業后的經歷,作為馬云親手帶的阿里第一個實習生,畢業后在日企工作11年后回到阿里。大家知道日本的企業文化中充斥了下級對上級的絕對服從,相信這對“無招”的職業觀念和管理風格都有巨大的塑造定型作用,也直接影響到了釘釘的產品基因,深深地打上了“人治”的烙印。

產品基因,阿里生態中的企業類型,疫情下的在線教育,共同塑造了一個“人治”的釘釘。“人治”的理念最終會落地在產品設計中。“Ding一下”,這曾是釘釘早期推廣的核心賣點,它覆蓋了諸多場景有著各種形態,但是其目的非常明確:使命必達。但使命必達在應用到現實的結果,卻是老板不讓員工“裝死”,員工可以隨時服從于老板的威權。當老板發現“Ding一下”一呼百應屢試不爽,便會不由自主地濫用權力享受統治的快感,把原本不太重要的信息也“Ding一下”,給員工造成了莫大的壓力,打亂原本的工作和生活節奏。釘釘并沒有做到把工作和生活分開,反而提供了另一種工作擠占生活的方式。

在此強調,我并沒有反對“人治”。當“人治”中的領導者具備可靠、可信、充滿智慧等等品質時(像柏拉圖的烏托邦中那樣),這是一種極為高效的管理和運作方式。


3.法治的飛書

討論完釘釘的調性,接下來看一下增長最靚的仔,飛書(即Lark)。為什么我給飛書的調性定義為“法治”呢?

在《社會性動物》等心理學著作中,有一個非常重要的結論——人類極度吝嗇于認知。人類利用經驗和規律,將一系列人事物歸類,降低處理信息和決策所消耗的精力,從而能夠做更多、更重要和更有價值的事情。這種歸類產生了廣義的“法”,即方法論。換個容易理解的描述,方法論的目的是提高效率降低成本。因此我給出的論點可以翻譯為:飛書為效率而生。提高效率相比釘釘的“使命必達”提升了一個層次,這是因為,當使命必達成為每個企業的基本要求時,更高的效率會促使企業達成更高的使命和目標,讓企業更強大。

此前飛書在國內十分低調極少推廣,大多數人對名不見經傳的飛書不甚了解,也缺乏公開數據,因此我們先從飛書的表象即產品設計層面入手分析。首先是飛書的官網,第一眼見到的內容無不散發著高效的氣息,官網首頁重點著墨于介紹飛書的高效設計,看似與競品雷同的聊天、在線文檔等功能,融入了無數研發團隊對效率的理解和思考。比如在線文檔中,除了基礎的協同編輯外,成員可以插入如PPT、Word等其他類型文檔、視頻等產出物,還可以基于文檔的部分內容進行IM溝通討論,如果團隊善加利用,在線文檔其實可以作為輕量級的團隊WiKi,幫助團隊更好地沉淀知識。

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飛書的產品設計理念中,可以看到無數為團隊提供“信息透明”的亮點,旨在消除團隊成員之間的信息差,從而形成更好的決策和產出。這非常符合《原則》一書中的核心觀點——極度求真和極度透明。只有信息足夠透明,開放的頭腦才能求真并做出最好的決策和產出。這也印證了國內非常多自媒體團隊選用飛書的理由,創意工作者通過開放的頭腦接納處理足夠大量的信息,催生出了無數優異的內容。相信飛書在創意工作者市場中也會越走越遠。

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飛書的產品設計還有一個重要特點,組織架構這種企業最常見的管理體系反而被淡化。在字節跳動內部的飛書中,絕大多數員工無法直接查看自己公司任何團隊的上下級關系,而且也看不到人們的Title或職級。這促成了一個非常平等的溝通風氣,大家專心談事情,精力聚焦于自己的立場、對對方的期望和對結果的預期,壓根不用在乎對方是個什么級別的人。反觀騰訊的內部,看Title說話蔚然成風,面對領導謹小慎微,面對小兵指點江山,一篇篇精致編排的PPT包裝著空泛的思想,人們總是耗費大量精力在“換面具”這件事上。

決定企業或團隊協同效率更根本的因素是整體風氣和做事方式,飛書通過“淡化職級”做到了扁平化,讓人們的精力聚焦在事情本身,這正是張一鳴所提倡的字節跳動公司整體“效率至上”風氣的具體體現,這個風氣貫穿了字節跳動的發展歷程。作為中國出海最成功的內容公司,其對內容相關的算法精益求精,節省了大量運營人力,尤其是懂各國風土人情的本土化的運營人力。單憑算法,不僅能節省天量的人力成本,更能保持這個面向全球的企業內部極高的溝通協作效率。至于字節跳動的組織架構特色,比如中臺部門,其實都是在這種“效率至上”風氣下的自然產物。

總之,飛書正在嘗試通過工具集實現“信息透明”,滿足不同類型的團隊高效協同;同時飛書團隊也在不斷探索前所未有的產品形態,不斷嘗試消除信息孤島持續突破效率上限。這些優秀的工具集的本質是高效協同的方法論,即飛書的“法治”。

這里引用《原則》中的插圖,飛書可以看做是這個圖的具體實現。

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4.無為而治的微信

騰訊系的遠程辦公,要先從人人都有的微信說起。作為目前騰訊的“核”,微信充當了騰訊內部各種IM的引領者,或者說是“精神導師”,大家都渴望復制其成功,無論是企業微信、QQ、專注客服的企點、已死的TIM和已死的RTX。

“無為而治”出自《道德經》,按現代的解讀,并不是提倡什么都不做,而是指不去過多干預,充分發揮民間創造力,實現最終價值。這也正是2018年微信公開課的主題:“有所為,有所不為”。

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微信為什么要無為而治?根本原因很簡單:大而全的關系鏈。我國作為產業齊全的大國,微信又覆蓋了我國幾乎全部勞動人口,意味著微信的關系鏈中充滿了一般人無法理解的各種角色和復雜關系,而且這部分人群的絕對數量不會小。大而全的關系鏈其實是微信的包袱,注定了微信無法滿足所有人群的喜好和需求,只能選擇“無為而治”,利用龐大的關系鏈做好“連接”,充分發揮民間力量滿足各種角色的需求。微信是個無為而治的連接器,在這個理念下催生了帳號體系、公眾號、小程序、視頻號、搜一搜等等產品能力,進而形成了壁壘高筑的微信生態。

反觀十余年前的QQ,作為微信的前輩,在如日中天時走到了無為而治的反面——能為的都為。它靠不斷給自身增加功能,努力討好各類人群滿足他們的需求,最終變得巨大而臃腫,用戶怨聲載道。雖然如此,這背后其實體現了騰訊公司的意志,騰訊依靠QQ的粘性和流量賺得盆滿缽滿。直到移動互聯網井噴前夕的3Q大戰,促使Pony反思,也讓騰訊抓住了寶貴的移動互聯網船票。現如今的QQ,在多種因素的推動下,走上了和微信差異化競爭的道路,主打年輕人社交而且玩得風生水起,也是一種成功的進化。

TIM的口碑曾經火爆一時,孵化于QQ團隊,可惜生不逢時。TIM使用流暢界面清爽,雖然討好了辦公人群,卻身處QQ戰略轉型的夾縫之中:一邊是大刀闊斧砍掉了已有的商業化流量入口,另一邊是QQ轉型年輕人社交的前夕。兩頭不討好的TIM沒有生路,也使當時的SNG錯失了協同辦公的機會。

企業微信,作為目前騰訊力推的協同辦公“正牌”,同樣出自張小龍旗下的WXG,并和微信打通了部分關系鏈——這不就是當年QQ和TIM的翻版么?微信無為而治深耕連接,企業微信繼承了無為而治的風格,僅憑傳統toB的打法,從企業主自上而下推進,但是沒有獨立關系鏈的它,無非是讓一個微信用戶在企業微信中換個身份而已。現在的企業微信更像是微信的附庸,走不出獨立行情,也就沒有什么產品調性可言。企業微信靠什么才能成為真正的連接器呢?下文會進一步分析。

因此,騰訊系的遠程辦公產品,目前的中堅力量還是微信,而微信的調性就是“無為而治”。

至于另外兩款騰訊系產品,企點嚴格意義上不算是團隊協作型的產品,RTX年久失修早已淘汰,這兩款產品就不在此文展開討論了。


5.協同辦公的本質

為3款協同辦公產品的產品定個調,就是本文的標題:釘釘人治,飛書法治,微信無為而治。

市面上眾多協同產品,看起來核心功能都是IM,但這只是表象。其本質的定義,我這里給一個描述:基于企業組織架構(企業關系鏈)的連接器。

想要更好地理解這個定義,不妨看一款在國外市場非常成功隨后被微軟收購的產品:Slack。Slack看似也是消息列表、對話框和輸入框的組成,但其本質是一個連接器。Slack可以接入各種第三方SaaS應用,比如日歷、看板、會話機器人等等。用戶通過按鈕或命令行,完成對接入的各個組件的控制、使用和聯動。這里補充一下,命令行的交互方式更適合歐美的IT行業,國內還是更適合固定流程的按鈕操作。

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微軟收購Slack的目的其實很明確,通過微軟生態在全球大多數企業中的無可替代性(如Windows、Office、域控等產品)為企業提供組織架構(關系鏈)能力,整合Slack優秀的連接器能力,形成基于企業組織架構(企業關系鏈)的連接器——這是一個我對協同辦公本質定義的成功驗證。


6.國內3款產品的未來

在明確了“基于企業組織架構(企業關系鏈)的連接器”這個定義后,我們回到國內市場,簡單分析下這3款產品的未來。

釘釘,最大的靠山是阿里生態,意味著能夠和實體產業鏈深度結合。如果釘釘能夠滿足各個產業鏈上下游各家企業的高效協同,相信能夠捆綁更多的企業入駐。就像螞蟻金服為供應鏈提供金融血液,釘釘應當為供應鏈提供高效協同的神經系統。實體經濟關系到阿里的基本盤,更是國家的基本盤。

在說飛書之前,需要先了解企業用戶的構成:使用者,決策者,影響者。使用者,直接使用功能的人,可認為是普通員工;決策者,一般是公司的老板或IT管理員,常見于大型央企和政府機構,決定著整個企業是否遷往新的協同平臺;影響者,指的是標桿客戶,能夠為產品提供背書,影響決策。

飛書目前是3者中最缺乏關系鏈的產品,此前的增量更多來自于“自下而上”,從個人效率到團隊效率,最后到企業效率,因此相當多的客戶都是小團隊小企業。若飛書想在國內市場走得更遠,則需要補齊另一條腿,也就是“自上而下”,以沉淀更多企業關系鏈。這意味著要用傳統的toB商務打法進行推廣,樹立大客戶標桿,影響更多的企業決策者。相信字節跳動已經意識到這一點,據信近期開始為飛書搭建toB方向的團隊。

微信,不缺關系鏈,也早已成為連接器。目前微信的小程序更多聚焦于提供服務而非生產工具,而辦公協同需要多種專業工具組合使用,小程序無法快速切換,更無法互相聯動,用小程序生產的信息反而是一座座孤島。況且羸弱的微信PC端,只是個IM,沒有一點連接器的樣子,根本無法滿足重度的生產需求。

但微信畢竟不能只討好辦公用戶,這個事情還是應當企業微信來做。企業微信需要樹立起自己的調性,比現在更加開放,像飛書那樣提供高效的協同工具,像Slack那樣將工具和連接器徹底融入到產品的消息、聯系人等方方面面,最終幫助人們實現工作和生活分開的終極理想。


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