庫存管理軟件可提高客戶滿意度的五種方式
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2020-05-07 19:34
文章摘要:客戶滿意度對于任何一家企業都至關重要。中小企業一直在尋找新的方法來改善客戶服務,這是基于以下知識:滿意的客戶,忠誠度較高,通常是長期收入來源。如果客戶訂購過程困難,無法獲得所需庫存或經常未能按時收到產品,那么客戶很可能正在尋找新的供應商。所以以下五種辦法可幫助您提高客戶滿意度。

客戶滿意度對于任何一家企業都至關重要。中小企業一直在尋找新的方法來改善客戶服務,這是基于以下知識:滿意的客戶,忠誠度較高,通常是長期收入來源。如果客戶訂購過程困難,無法獲得所需庫存或經常未能按時收到產品,那么客戶很可能正在尋找新的供應商。所以以下五種辦法可幫助您提高客戶滿意度。


防止庫存不足

庫存管理涉及在庫存過多與產生高額庫存賬面成本之間,以及庫存量過少而導致缺貨風險之間的持續緊張關系。保持庫存超出最低限度的最大原因之一是滿足客戶需求。如果由于庫存不足而無法履行客戶訂單,則有可能損害作為可靠供應商的形象,也有失去該客戶的風險。隨著時間的流逝,系統地管理庫存水平失敗會導致收入降低和市場份額下降。通過實時跟蹤庫存,庫存管理軟件可以使您最大程度地減少庫存短缺,而無需囤積大量庫存。


預測季節性需求

最謹慎的庫存控制可能會不時失敗;需求激增有時會使企業沒有足夠的庫存。在旺季期間無法滿足客戶需求可能會損害您的企業作為有愛心和安全之手的形象。在某些方面,由于客戶可能沒有其他選擇,因此在需求激增期間用盡庫存比常規庫存不足更為嚴重。保持庫存的原因很多,滿足高峰季節性需求至關重要!


改善訂單履行

對于B2B和B2C客戶而言,接收錯誤的物料可能會給他們帶來壓力,尤其是在B2B環境中,您的客戶可能依賴特定的庫存來履行自己的客戶承諾。庫存管理軟件簡化了履行過程;客戶訂單被毫不費力地用于生成提貨和包裝單,跟蹤標簽和發票。而且在出現問題的極少數情況下,庫存管理軟件使查找問題根源并通知其他受影響的客戶變得容易。確保您的企業有倉庫或存儲區,對于揀選和包裝過程必不可少的所有物品都放置在方便的位置,這將提高您完成訂單的速度。


減少交貨時間

提前期或完成客戶訂單所需的時間是影響客戶滿意度的關鍵因素。客戶可能更喜歡能夠盡快滿足訂單的供應商;低提前期意味著如果客戶緊急需要更多或不同的庫存,供應商將可以更好地做出快速響應。準備好交付產品是將庫存保持在倉庫中的主要原因之一。庫存管理軟件通過使響應客戶訂單的快速訂購成為可能,從而使交貨時間盡可能短,從而對這一思想提出了挑戰。


設定可持續定價

定價的影響遠不止底線。您的客戶重視一致性,因為它使他們可以在中期更好地計劃,而不是隨著條件的變化而被迫做出響應。B2B客戶尤其看重穩定的定價,因為它有助于保持其生產成本和利潤率相當穩定。當您的業務處于增長階段時,可能很容易設定極具競爭力的價格以獲取市場份額。不幸的是,過于競爭的價格不太可能可持續-它們可能無法反映生產的真實成本(包括風險)。出乎意料地在以后更改價格點,不太可能打動您通過人為地低價建立的客戶群。庫存管理軟件使您可以輕松查看利潤率的細分方式,并根據實際的銷售商品成本確定公平的定價。




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