易觀發布全新易觀方舟智能用戶運營產品套件及ARGO成長模型
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2019-12-26 20:39
文章摘要:從智能分析到智能運營、智能畫像、其他應用插件及智能用戶中臺,易觀方舟展示了其智能用戶運營產品套件展示了它的全貌。

從智能分析到智能運營、智能畫像、其他應用插件及智能用戶中臺,易觀方舟展示了其智能用戶運營產品套件展示了它的全貌。

2019年12月26日,國內領先的數據技術服務商Analysys易觀,正式對外發布全新的易觀方舟智能用戶運營產品套件及ARGO成長模型。

在零售電商、在線教育、金融服務、傳統企業互聯網+轉型等領域,用戶運營活動籌備期長、運營策略迭代慢、對技術部門依賴強等,是用戶運營人員遇到的普遍問題。如何一站式解決這些用戶運營挑戰、實現業務成長?易觀方舟智能用戶運營產品套件,從業務的核心訴求出發,結合行業領先的智能技術應用和開放的底層技術架構,以獲客轉化、活客粘客到用戶價值創造為落腳點,幫助企業提高用戶運營效率,降低用戶運營成本,促進客戶業務的持續增長。

 專為解決用戶運營的具體業務挑戰而設計,易觀方舟基于多年用戶運營研究和實踐提出了“智能用戶運營 ARGO 成長模型”,幫助企業設計用戶運營目標及策略,從Acquisition 獲客轉化、Retention 活客粘客再到 Growth 創造價值,構建Open開放的用戶運營平臺,站在用戶視角將運營重點放在用戶旅程對應階段的個性化需求上,在正確的時間實施正確的運營策略及觸達動作,追求用戶運營效率和收益的最大化。

 微信圖片_20191226203232.png智能用戶運營策略ARGO成長模型

 易觀CPO朱江在發布會上講到,“易觀方舟智能用戶運營 以用戶為中心,通過量化用戶旅程中的關鍵場景的關鍵行為,對用戶進行生命周期階段的劃分以及人群的細分,針對用戶生命周期的不同階段、不同細分人群,制定的運營目標,并通過工具和手段為不同用戶人群提供差異化的服務并實現運營目標。” 

面向業務:以用戶為中心,深入運營場景

面向業務的場景應用,從用戶最初使用產品,到和企業建立長期關系的每一次接觸,每次觸點皆為場景。智能用戶運營,就從識別用戶旅程的關鍵行為開始,我們可以分別從用戶和企業兩種視角,進行業務運營目標設計,從而不斷滿足用戶的需求和體驗。

 用戶視角包括了從構建用戶從新增、活躍、流失、召回到再次激活的全過程,而企業視角則對應業務成長需求,劃分為獲客轉化、活客粘客、創造價值三大階段,在每個具體階段,又通過“用戶度量——用戶細分——用戶觸達”3步,形成智能用戶運營的工作閉環。

  • Acquisition—渠道優化,高效獲取目標用戶

用戶獲取是一切運營的開始。獲客轉化階段,首要任務就是找到高性價比的優質獲客渠道。通過易觀方舟「渠道分析」功能,根據業務需要可自行設置渠道評估的數據指標,及時的數據反饋在易觀方舟形成可視化報表,運營人員能夠非常直觀的查看不同渠道的流量占比及轉化率。流量大且轉化率高的渠道,加大投放規模;對于訪客數量低、轉化低的渠道,選擇性優化。

  • Retention——引導用戶價值發現,提高用戶留存

就單個用戶而言,留存成本遠遠小于獲取成本。不斷引導用戶發現和體驗產品價值,是提高用戶留存的重要運營手段。通過易觀方舟「留存分析」功能,找到留存用戶和其他用戶區分的關鍵時間,即我們常聽到的「Aha Moment」。運營人員通過「智能路徑」等模型對關鍵事件進行洞察,針對不同的產品引導體驗,為用戶制定「產品價值發現的驚喜之旅」,刺激用戶體驗興奮點,從而實現留存率提升。

  • Growth——提升回訪和復購/增購,激發用戶價值延伸

實現用戶價值最大化,前提是能夠判定不同類型用戶價值。比如在電商運營中的優惠券營銷,通過易觀方舟「用戶分群」功能,我們可以對用戶進行分層,針對薅毛黨和忠誠鐵粉制定不同的運營策略。在具體運營實施中,根據用戶過往品類購買偏好以及消費水平,設計對應優惠券,從而提升用戶復購或增購。還可以結合強大「Workflow工作流」和「智能觸達」,自由設置觸達條件,比如某時間段、某固定場景或某特定行為,然后選擇觸達效果最佳的渠道觸達,整個過程無須人工干預,自動化執行。

智能化:解放人力,自動化工作流

在產品同質化嚴重的情況下,拼得就是精細化運營,而運營效率與運營質量則是核心競爭力。產品發版速度越來越快、用戶數量指數級增長,如何通過技術手段與流程優化的方式,在提升效率與質量的前提下,實現業務增長和減少人工重復操作?市場對智能化的用戶運營模式,其實垂涎已久。包含智能分析、智能畫像和智能運營的易觀方舟智能用戶運營產品套件,將運營人從繁瑣、重復的用戶運營苦海中解放出來。

  • 動態分群:讓用戶分群更加精準高效

用戶不是一成不變的,面對動輒百萬的用戶量,常規的用戶分群操作的時效性跟不上用戶群的數據變化,會消耗用戶運營人員的大量時間與精力。動態分群通過設置不同篩選條件后,群內用戶數據能夠自動增減,無需人工再次操作,進而大幅降低用戶運營人員工作量。

l 用戶運營自動化 :提高運營效率,精準內容推送

等上線排期、等研發資源、等用戶數據,用戶運營工作還能等再等多久?易觀方舟提供的「Workflow工作流 」,無須借助數據或技術等跨部門資源,即可設置多運營策略組合,通過高效、多樣的觸達通道推送下去,實時監控用戶觸發情況,充分發掘自有流量的潛在價值,大幅提升用戶的轉化效率,促進用戶持續活躍。

l 智能路由 :觸發通道也玩“組合拳”

推送觸達率低,一直是令運營人員頭疼的難題。無觸達,如何運營?易觀方舟「智能觸達 」功能,將9種觸達方式集中管理。結合用戶機型智能匹配 Push 通道,從而保證高到達率,并對重復內容自動去重,避免對用戶造成重復打擾 。如Push 始終無法送達,則自動短信補發,確保推送即使精準的發送到用戶手中,為后續用戶運營提供保障 。

技術開放OpenTech:基于用戶運營平臺的開放生態

互聯網的成功正是源自于開放的技術心態。作為數據技術能力參與者和踐行者,易觀方舟ARGO模型中重點提到了OpenTech,積極擁抱技術開放,幫助企業搭建更加完善、堅實的數據平臺,賦能智能用戶運營。

  • 開放的PaaS

易觀方舟提供多種連接方式,賦予企業靈活高效的數據采集、分析能力以及快速二次開發能力,降低用戶數據獲取、存儲、分析的研發資源與時間成本。

l 開放的技術  

易觀方舟采取開放性的IOTA架構設計,不同模塊間相互分離,支持核心存儲、計算引擎模塊熱插拔升級。引入和應用大數據新型計算引擎保持產品高性能與兼容性的同時,在系統升級過程做到用戶零打擾,實現更好的用戶體驗。

l 開放的社區  

在不斷探索數據技術的過程中,易觀方舟也積極參與到全球領先的Apache開源社區的建設,并成為Apache多個項目的積極貢獻者,易觀開源的分布式任務調度引擎Dolphin Scheduler(海豚調度)正在被數十家公司使用。在分享技術探索成果的同時,易觀也將不斷汲取社區經驗與技術成果 ,讓用戶體驗到全球最優秀的架構與產品。 

易觀CPO朱江分享中指出,2019有太多的企業沒有安全感,壓力來自外部的市場環境,也來自自身數字用戶資源的運營乏力。一切運營的基礎都是用戶運營,面對動態、變化的用戶群,以及不斷增長的用戶需求,只有依靠數據驅動下的智能用戶運營,才能幫助企業更好地成長。

試用體驗地址: https://ark.analysys.cn/


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